社保24小时咨询电话为12333。

该热线为市民提供有关社会保险的各类咨询和服务，包括但不限于养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的政策、参保、缴费、待遇等方面的问题。从2001年开通以来，上海12333热线累计接听了超过两亿个电话，这背后是400名在册咨询员的“全时在线”，更是人社部门主动向前一步、“全心服务”的努力。

此外，上海12333热线是全国人社系统中开通最早、规模最大、功能较为完善的热线服务平台，现在这一热线还与12345热线进行了多渠道的融合，形成了“一号响应，双号并行”的服务格局。通过知识库共享、座席共享和来电互转等功能，上海12333热线与12345热线互联互通，实现了融合互补、源头减量。

为持续提升为民解难题的实效，热线还建立了工单办理规则，推进与12345工单办理服务同标，搭建人社系统交互平台，制定《12333咨询服务热线工单办理暂行规则》，于2023年11月上线热线工单系统。

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